这届世界杯，法国队4-2胜克罗地亚，喜提时隔20年的第2个冠军奖杯。

当天晚上，我那位自称“宋家庄克罗地亚首席球迷”的朋友小高，难掩失望之情瘫坐在沙发上，与此同时，从不看球的高太太欢呼了起来——大半个月前，这位女士在天猫下单了华帝“夺冠套餐”。按照活动规则，法国队夺冠后，华帝将退全款。

华帝是一家卖厨卫电器的公司，“夺冠套餐”是华帝在世界杯期间的营销产品。凡是在6月1日到7月3日之间，购买“夺冠套餐”的用户，都可以可享受“法国队夺冠，华帝退全款”权益。

现在法国队赢了，高太太可以去找华帝退钱了，也差不多同一时间，不少人为华帝捏了一把汗。退这么多钱，不都亏了？当然了，也有一些看热闹的人开始“幸灾乐祸”：华帝一定是没想到法国队真的能夺冠，这下玩砸了吧，事实上，早在营销活动运营数据初步统计完成的那一天，各项指标就已经给出结论——这一次，不论法国队赢或者不赢，消费者的钱是退或者不退，华帝都是这次营销事件的最大赢家，让我们来给华帝算笔账，“退全款”花了多少，又挣了多少？这次活动，华帝线上线下同时展开，同时结束。我们来看华帝公布的一组数据：

线下：活动期间线下渠道总零售额预计约为7亿元以上，同比增长20%左右。其中“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为5000万元。

线上：活动期间线上渠道总零售额预计约为3亿元以上，同比增长30%以上。其中“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为2900万元。

这组数据就非常有意思了。也就是说，这次活动，华帝线上线下销售额超过了十亿，但是能够拿到的华帝退款的金额是7900万。需要注意的是，华帝退款的7900万其实只是把消费者的钱还给消费者。它承担只是“免费送给”消费者的这些产品的生产成本和促销费用，自然是要低于销售额的。另外，在这次活动中线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担，华帝公司总部只承担线上渠道的退款责任。“卖给经销商也是卖”，华帝自己负责的线上退款金额2900万就行了。再说了，退的是购物卡又不是现金，虽然消费者可以在电商平台等同于现金使用，但成本更低。对于企业们来说，这几乎已经是可以忽略不计的成本了。